Vanliga frågor

Vi accepterar Visa, Mastercard, Klarna (faktura och delbetalning), Apple Pay och Google Pay. Alla betalningar sker via en säker, krypterad anslutning.

Kontakta oss så snart som möjligt på info@hemvaruhuset.se med ditt ordernummer. Om ordern ännu inte har skickats kan vi ändra eller avbryta den utan kostnad. Har ordern redan skickats hänvisar vi till vår returpolicy.

Kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss på info@hemvaruhuset.se med namn och ungefärlig tidpunkt för beställningen så hjälper vi dig.

Ja, du kan handla som gäst. Om du skapar ett konto kan du dock följa dina ordrar och se din orderhistorik.

Vi erbjuder fri frakt på alla ordrar över 1 200 kr. Ordrar under detta belopp har en fraktkostnad på 99 kr.

De flesta produkter levereras inom 3–7 arbetsdagar. Vissa produkter kan ha längre leveranstid, vilket alltid anges på produktsidan. Du får ett mejl med spårningslänk så snart din order skickas.

Ja, vi levererar till hela Sverige. Vid leverans till avlägsna områden kan det tillkomma en extra avgift, vilket visas i kassan.

Ja, så snart din order har skickats får du ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa ditt paket hela vägen.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Kontakta oss på info@hemvaruhuset.se med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktioner. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och helst i originalförpackningen. Läs mer på vår retursida.

Vid ångerrätt (ej reklamation) står du som kund för returfraktkostnaden. För större möbler kan fraktkostnaden variera — kontakta oss så ger vi dig en uppskattning innan du skickar tillbaka varan.

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi tagit emot den returnerade produkten. Pengarna betalas tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Du har fortfarande ångerrätt, men om montering har minskat varans värde (till exempel synliga skruvhål) kan vi göra ett värdeavdrag från återbetalningen. Vi rekommenderar att du inte monterar produkten förrän du är säker på att du vill behålla den.

Kontakta oss på info@hemvaruhuset.se med bilder på felet och ditt ordernummer. Du har reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen (2022:260). Vi erbjuder reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situation.

Ångerrätt innebär att du ångrar köpet inom 14 dagar — du behöver ingen anledning. Reklamation gäller när produkten har ett fel eller inte motsvarar det utlovade — denna rätt gäller i 3 år. Vid reklamation står Hemvaruhuset för eventuella fraktkostnader.

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Under de första 2 åren antas felet ha funnits redan vid leverans (det är säljarens ansvar att bevisa annat). Du bör reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet — inom 2 månader räknas alltid som i tid.

De flesta produkter levereras omonterade i platta paket med tydliga monteringsanvisningar. Om monteringsanvisning finns tillgänglig hittar du den på produktsidan.

Vi erbjuder inte prover för tillfället, men du har alltid 14 dagars ångerrätt om produkten inte motsvarar dina förväntningar.

Ja, vi erbjuder företagspriser vid större beställningar. Kontakta oss på info@hemvaruhuset.se för en offert. Observera att konsumentköplagen inte gäller vid företagsköp.

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med dig. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på arn.se. Svensk lag tillämpas.