Returer, Reklamation & Ångerrätt

Ångerrätt — 14 dagar

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att inspektera varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik, men om den har använts eller monterats utöver vad som krävs för inspektion kan vi göra ett värdeavdrag från återbetalningen.

Så gör du en retur

1. Meddela oss — Kontakta oss på info@hemvaruhuset.se inom 14 dagar från mottagandet. Ange ditt ordernummer.
2. Få instruktioner — Vi skickar returinstruktioner och eventuell returetikett.
3. Paketera varan — Förpacka produkten väl, helst i originalförpackningen, för att undvika transportskador.
4. Skicka tillbaka — Lämna in paketet hos närmaste utlämningsställe eller boka upphämtning vid behov.

Returfrakt

Vid retur med ångerrätt står du som kund för returkostnaden. Mindre produkter kan returneras via vanlig post. För större möbler varierar fraktkostnaden beroende på storlek och vikt — kontakta oss så ger vi dig en uppskattning innan du skickar tillbaka varan.

Vid reklamation (defekt eller felaktig vara) står Hemvaruhuset för alla fraktkostnader.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade produkten och kontrollerat dess skick. Pengarna betalas tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om varan har förlorat i värde på grund av att du hanterat den mer än vad som behövs för att undersöka den, kan vi göra ett proportionellt avdrag från återbetalningen.

Reklamation — 3 år

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara med ursprungligt fel i upp till 3 år från leveransdagen.

Under de första 2 åren antas ett fel ha funnits redan vid leverans — det är vårt ansvar att visa annat. Under det tredje året behöver du som kund visa att felet fanns redan när du tog emot varan.

Du bör reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Reklamation inom 2 månader räknas alltid som i tid.

Vad räknas som ett fel?

• Produkten stämmer inte överens med beskrivningen eller bilderna.
• Produkten fungerar inte som den ska eller är inte ändamålsenlig.
• Kvaliteten motsvarar inte vad som kan förväntas av liknande produkter.
• Produkten saknar hållbarhet som är normal för varutypen.
• Transportskada (kontakta oss omgående med bilder).

Normalt slitage eller skador orsakade av felaktig användning räknas inte som reklamationsgrundande fel.

Så gör du en reklamation

1. Kontakta oss — Mejla info@hemvaruhuset.se med ordernummer, beskrivning av felet och bilder.
2. Vi bedömer ärendet — Vi återkommer inom 2–3 arbetsdagar med en lösning.
3. Åtgärd — Vi erbjuder reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situation. Om reparation eller ersättning inte är möjlig har du rätt till prisavdrag eller hävning av köpet.

Tvistlösning

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med dig. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning. Läs mer på arn.se. Svensk lag tillämpas.